Vì sao nhiều trang web ở Nhật trông "rối rắm" nhưng vẫn được người Nhật ưa dùng?

Không ít người lần đầu truy cập các trang web tiếng Nhật đều phải thốt lên: “Sao mà nhiều chữ quá!”. Với giao diện dày đặc chữ, banner, nút bấm, các dải tin tiêu điểm và đủ loại thông tin, nhiều trang web Nhật Bản bị người dùng trên khắp thế giới nhận xét là “rối mắt”, “khó sử dụng” và thậm chí là “lỗi thời”. Nhưng điều thú vị là phần lớn những trang web ấy vẫn hoạt động rất hiệu quả, được người Nhật ưa chuộng và sử dụng hằng ngày. 

Những trang web này có đặc điểm là sắp xếp rất nhiều thông tin, văn bản, hình ảnh, xen lẫn các dải thông báo và banner ngay từ trang chủ, đồng thời có rất ít khoảng trống và chia thành khá nhiều cột. Ngoài ra, hình ảnh cũng thường nhỏ và có chất lượng thấp, màu sắc cũng đậm và đa dạng hơn bình thường. 

Nhìn qua có vẻ lộn xộn, nhưng mật độ thông tin dày đặc này thực chất được thiết kế có chủ đích, nhằm tạo cảm giác tin cậy, minh bạch và an tâm cho người dùng.

Cảm giác “an tâm” quan trọng hơn sự tối giản

Trong văn hóa Nhật Bản, có một nguyên tắc tối quan trọng khi tạo ra một dịch vụ, sản phẩm hay chiến dịch quảng bá đến khách hàng chính là "tạo được cảm giác anshin" (安心), nghĩa là cảm giác yên tâm, tin tưởng và không phải lo lắng. 

Người tiêu dùng tại Nhật thường có xu hướng tìm đọc rất kỹ các mô tả dài dòng hay các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng. Họ sẽ muốn biết gần như tất cả thông tin về sản phẩm này, càng nhiều càng tốt và thậm chí là đọc cả trải nghiệm của người dùng khác, đồng thời né tránh những gì mang lại cảm giác không chắc chắn. 

Đó là lý do mà nhiều chuyên gia thiết kế web tại Nhật chia sẻ rằng họ thường thiết kế giao diện với mật độ thông tin cao, hiển thị đồng thời nội dung, thông tin trấn an, các tùy chọn so sánh, khuyến mãi, điều hướng,... trong cùng một lượt truy cập trang nhằm xây dựng lòng tin với người dùng, giúp họ cảm thấy an tâm trước khi đưa ra quyết định.

Với nhiều người nước ngoài lần đầu sử dụng trang web, lượng thông tin này có thể khiến họ "choáng ngợp". Nhưng với người Nhật, thông tin càng rõ ràng thì họ càng cảm thấy yên tâm để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. 

Ngoài ra, các trang web mua sắm ở Nhật cũng được thiết kế với nhiều bước xác nhận trước khi thanh toán, nhiều bước kiểm tra thông tin hoặc yêu cầu người dùng đọc kỹ các điều khoản. Điều này là để giúp người dùng Nhật hiểu rõ mọi thông tin và cảm thấy an tâm, chắc chắn về lựa chọn của mình. 

Ảnh hưởng từ văn hóa đô thị 

Nhiều chuyên gia cho rằng sự khác biệt của các trang web Nhật Bản còn chịu ảnh hưởng từ chính môi trường sống thường ngày của người Nhật. 

Nếu đi dạo quanh những khu vực sầm uất như Shibuya hay Shinjuku ở Tokyo, bạn sẽ thấy một lượng thông tin khổng lồ dưới dạng văn bản hiện diện ở khắp nơi: từ số hiệu sân ga, bảng chỉ dẫn, bản đồ trong sân ga, cho đến tờ rơi quảng cáo, biển hiệu cửa hàng và thông tin giảm giá ở các cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại hay khu phố mua sắm.