NDC Spa: Góc nhỏ thân thuộc đậm tinh thần Omotenashi

Chuyến rong ruổi trên đất Phù Tang đã trở thành cảm hứng, chất xúc tác để chị Nhi - một cựu du học sinh làm việc tại Big4 kiểm toán, quyết định rẽ hướng sự nghiệp sang lĩnh vực chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp. Trong không gian ấm cúng tại NDC Spa, chị và đội ngũ kỹ thuật viên cùng nhau nỗ lực để mang đến cho khách hàng một nơi chốn thư giãn thân tâm với dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản. 

Có cơ duyên biết đến NDC Spa khi từng ghé thăm và trải nghiệm đôi lần cho chuyên mục review trên TikTok, những ấn tượng sâu sắc về bầu không khí, dịch vụ cùng con người nơi đây đã thôi thúc chúng tôi ngỏ lời cho một buổi trò chuyện cùng với người đứng sau không gian này.

Phía sau cánh cửa kính, chờ đợi chúng tôi là một không gian ấm cúng theo kiểu boutique, phảng phất nét hoài cổ với những mảng xanh lá và nâu gỗ đan xen. Tiếng nhạc jazz êm ái cùng mùi tinh dầu sả chanh nhẹ nhàng len lỏi khắp căn phòng. Trên các tủ kệ, vài món trang trí như tượng gốm tanuki, mèo chiêu tài hay thùng rượu gỗ gợi ý rằng chủ nhân nơi đây dường như có một niềm yêu thích đặc biệt với đất nước Nhật Bản.

Chị Nhi – chủ của NDC chào đón chúng tôi bằng nụ cười tươi rồi hướng dẫn chúng tôi tham quan một vòng các khu vực tại spa. Trước tấm bảng đính những bức ảnh của khách hàng (mà chị trìu mến gọi là “người thương”), chị hào hứng chia sẻ về những kỷ niệm đẹp đã luôn là nguồn động lực thúc đẩy tập thể NDC trong suốt chặng đường gần 5 năm kể từ những ngày đầu tiên.

Chúng tôi ngồi xuống cho một cuộc trò chuyện sâu hơn về hành trình của chị Nhi với NDC, về nguồn cảm hứng để tạo nên một không gian thư giãn, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp theo phong cách, kỹ thuật thuần Nhật Bản.

Chị đã bước chân vào lĩnh vực spa như thế nào? 

Thật sự bước chân vào ngành dịch vụ này là một điều tình cờ, vì trước kia công việc của mình là về ngành kinh tế. Tuy nhiên khi làm việc với những con số cả ngày trong môi trường công sở, bản thân mình lại cảm thấy ngột ngạt, gò bó, không tìm được niềm vui. Thế là mình quyết định làm một career break với những chuyến đi đến nhiều đất nước khác nhau để trải nghiệm và tìm hiểu.

Ở những vùng đất đã đi qua, dù là nơi nào hay ở đâu thì điều đọng lại nhiều nhất với mình chính là con người và dịch vụ. Trò chuyện với những người bản xứ giúp mình hiểu hơn về văn hóa của từng nơi. Mình bắt đầu để ý hơn, muốn được đem lại trải nghiệm chăm sóc cho nhiều người hơn. Tình cờ vào năm 2020, mình có được mặt bằng trống để ghép lại những cảm xúc mơ hồ về ước mơ đó. Và vậy là hành trình của NDC Spa được bắt đầu.

NDC Spa được nhen nhóm từ cảm xúc và trải nghiệm chị gom góp được từ những chuyến rong ruổi đến nhiều vùng đất khác nhau. Vậy trong số đó, nơi nào là đặc biệt nhất và góp phần định hình nên phong cách của NDC?

Mỗi nơi đi qua đều là những trải nghiệm riêng biệt. Nhưng mình ấn tượng sâu sắc nhất với cách làm dịch vụ của người Nhật. Họ vừa thân thiện, chuyên nghiệp lại vừa rất tận tâm với công việc. Mình mong muốn mang lại trải nghiệm đó cho khách hàng khi đến với NDC Spa nên đã bắt đầu tìm hiểu nhiều hơn.

Và may mắn là mình đã tìm thấy Sanko Gakuen – ngôi trường đào tạo về làm đẹp, thẩm mỹ theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Được các giáo viên ở đó, đặc biệt là cô Ngọc Trang truyền lửa, truyền nghề đã giúp mình xây dựng nên NDC spa như ngày hôm nay.

Cái tên NDC có nghĩa là gì, thưa chị?

Nếu nói cho vui và dễ nhớ thì NDC là spa nằm ngay trong con hẻm của đường Nguyễn Đình Chiểu, còn sự thật thì cái tên NDC dựa trên 3 điều cốt lõi trong định hướng vận hành của NDC. Đó là:

N – Nourishment – Nuôi dưỡng: NDC định vị là spa chăm sóc sức khỏe, các kỹ thuật và liệu trình được thiết kế dựa trên nguyên lý thuận theo tự nhiên và sử dụng các dòng sản phẩm chuyên nghiệp, lành tính để khi khách hàng đến, cả cơ thể và tinh thần đều được chăm sóc thư giãn phục hồi từ bên trong.

D – Dedication – Để tâm: Chăm sóc, phục vụ khách hàng với tất cả tấm lòng luôn là phương châm của nhà NDC. Mong muốn lớn nhất là khách hàng có những trải nghiệm hài lòng khi đến với spa.

C – Care – Chu đáo: Được truyền cảm hứng từ tinh thần Omotenashi của văn hóa Nhật Bản, nhà NDC luôn cố gắng chu đáo trong các dịch vụ, chỉn chu về không gian cũng như quan tâm tinh tế đến từng chi tiết khi phục vụ. NDC mong điều nhỏ nhặt này sẽ tạo nên trải nghiệm tốt dành cho người thương.

Chị có nhắc đến Omotenashi – một tiêu chuẩn về sự chu đáo, hiếu khách trong ngành dịch vụ của Nhật Bản được cả thế giới ngưỡng mộ. Vậy làm thế nào để chị xây dựng tinh thần này ở NDC?

Người Nhật có câu thành ngữ “Ichigo Ichie”, ngụ ý mỗi cuộc gặp gỡ trong cuộc đời đều là duy nhất và sẽ không bao giờ lặp lại. Với mong muốn đem đến trải nghiệm tốt nhất mỗi khi được gặp khách hàng, trước khi học đến các kỹ thuật hay sản phẩm, điều đầu tiên và quan trọng nhất team NDC được truyền đạt là về dịch vụ và sự hiếu khách. 

Nhà NDC rất vui vì khách hàng cảm nhận được tinh thần Omotenashi khi trải nghiệm tại đây, bởi cách làm dịch vụ của người Nhật là nguồn cảm hứng, cũng đồng thời là hướng đi mà NDC xác định từ đầu. Dù còn rất nhiều điều để học hỏi nhưng team tụi mình luôn yêu thích câu nói “mỗi ngày cố gắng một chút, cùng nhau tốt hơn mỗi ngày”.

NDC hiểu rằng mỗi khách hàng là khác nhau và duy nhất. Do đó chúng mình luôn cố gắng để tâm, chăm sóc từng vị khách, mong rằng điều nhỏ bé này có thể tạo nên trải nghiệm khác biệt.