Dịch vụ im lặng ngày càng thịnh hành ở Nhật

Từ tiệm cắt tóc im lặng, taxi không lời đến nhà hàng tự phục vụ qua ứng dụng, điều gì khiến người Nhật ngày càng yêu thích sự yên tĩnh khi trải nghiệm dịch vụ?

Dịch vụ im lặng "kaiwa nashi"

"Kaiwa nashi - 会話なし" trong tiếng Nhật nghĩa là "không trò chuyện", đây cũng là một mô hình kinh doanh đang thịnh hành ở Nhật.

Khi đến Nhật Bản, bạn sẽ có cơ hội trải nghiệm nhiều dịch vụ diễn ra trong im lặng. Từ tiệm cắt tóc, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng đến xe taxi, tất cả đều phục vụ những khách hàng "không thích nói" một cách lịch sự.

Hair Works Credo - một tiệm làm tóc ở phường Setagaya, Tokyo là nơi cung cấp dịch vụ như vậy. Hơn 10 năm trước, chủ của Credo là Takahiro Noguchi đã giới thiệu chiến lược kinh doanh “kaiwa nashi” sau khi biết đến đến dịch vụ “ghế yên tĩnh” ở Anh.

Những vị khách có ba lựa chọn khi đến Credo làm tóc: nói chuyện bình thường, nói ít và im lặng hoàn toàn. 

Takahiro chia sẻ: “Vào năm 2014, không có tiệm làm tóc nào khác ở Nhật cung cấp dịch vụ độc đáo này. Lúc đầu, tôi nghĩ mình sẽ chỉ phục vụ những người hướng nội và giao tiếp kém, nhưng qua nhiều năm, tôi nhận ra rằng một số người đơn giản chỉ muốn có một ngày tĩnh lặng.”

Hiện nay có khoảng 60% khách hàng của Credo lựa chọn dịch vụ im lặng hoàn toàn hoặc nói ít. Điều đặt biệt là họ hầu hết đều trong độ tuổi 20 hoặc 30.

Anh cho biết thêm: “Khách hàng thường sử dụng điện thoại, làm việc trên máy tính, đeo tai nghe, đọc sách hay chỉ nhìn vào gương và nghe tiếng kéo cắt”. Nhiều người thích sự tĩnh lặng này, họ cảm thấy được “chữa lành” và bình yên.

Credo ngày càng ăn nên làm ra với dịch vụ cắt tóc im lặng khi lượng khách cứ tăng dần lên. Sau đó, mô hình kaiwa nashi đã được lan rộng khắp nước Nhật, sang cả nhiều lĩnh vực khác.

Như chuỗi cửa hàng thời trang Urban Research ở Osaka đã đưa ra dịch vụ mua sắm không căng thẳng khi để khách hàng tự xem xét và quyết định theo nhu cầu riêng của mỗi người. Khi khách bước vào cửa hàng sẽ trông thấy hai loại túi đựng: trong suốt và màu xanh. Túi xanh nghĩa là khách không cần giúp đỡ hay tư vấn, chỉ muốn yên lặng mua hàng.

Theo giám đốc bán hàng Kazuhisa Abe, hiện nay, cứ 10 khách hàng thì có khoảng 1 người sử dụng chiếc túi xanh và họ phản hồi tích cực về việc này.